¡Atención, América Latina está marcando tendencia global! Y es que no solo somos una región vibrante y llena de creatividad, también estamos redefiniendo la experiencia del cliente con estándares altísimos y un uso pionero de la Inteligencia Artificial.
Según el informe CX Trends 2025 de Zendesk, los consumidores latinos exigen más que nadie en el mundo: el 84% está dispuesto a cambiar de marca tras una mala experiencia.
Esto, lejos de ser un obstáculo, se ha convertido en el motor que impulsa a las empresas de la región a innovar a pasos agigantados, posicionando a América Latina como líder mundial en tecnología aplicada al servicio al cliente.
En América Latina, la Inteligencia Artificial no es un lujo, es una necesidad. El 95% de los agentes de servicio utiliza copilotos de IA que los ayudan a brindar soluciones rápidas y efectivas, superando con creces el promedio global. ¿El resultado? Clientes satisfechos y procesos más ágiles, sin perder ese toque humano que tanto valoramos.
Y aunque somos fans de la tecnología, los latinos no sacrificamos lo humano. El 78% de los consumidores considera que la empatía es esencial en cada interacción. ¿La clave? Personalización total: el 66% espera un servicio hecho a medida. Aquí, la IA no solo resuelve problemas, también entiende nuestras emociones y preferencias.
¿Tú, prefieres hablar con un agente en lugar de chatear? No estás solo. El 93% de las empresas líderes en América Latina está apostando por la IA de voz, que ofrece interacciones más naturales e inclusivas. Es el próximo gran paso para que el soporte técnico se sienta como una conversación en lugar de una transacción.
Lo que diferencia a América Latina no es solo nuestra exigencia, sino nuestra capacidad para convertirla en innovación. Las empresas están invirtiendo en tecnología, capacitación y estrategias inteligentes para mantener a los clientes felices y fieles.
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