La situación entre Totalplay y la ProcuradurÃa Federal del Consumidor (Profeco) ha evolucionado significativamente en los últimos dÃas debido a las modificaciones unilaterales en los contratos de servicio de internet.Â
Desde la tarde del 31 de marzo cuando se notificó a sus usuarios sobre un cambio en su polÃtica de uso de internet, donde la empresa buscaba implementar lÃmites en el consumo de datos para los planes contratados, con un cargo adicional de $110 pesos por cada 100 GB extendidos.Â
Después del anunció se generaron crÃticas masivas en redes sociales, donde los usuarios acusaron a la empresa de alterar el contrato ya estipulado y sin su consentimiento. Gracias a estas denuncias y menciones a Profeco, la ProcuradurÃa intervino y emitió un comunicado recordando a las empresas no modificar los términos acordados durante la firma de un contrato. La dependencia anunció una reunión con Totalplay para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores.
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— Totalplay (@totalplaymx) April 3, 2025
Los cambios debÃan ser consensuados y durante la reunión que se llevó a cabo el 3 de abril, Profeco exhortó a Totalplay a no implementar las nuevas medidas sin el consentimiento de sus clientes, y además, les pidió que se informe claramente sobre los beneficios del nuevo plan y quienes no estén de acuerdo puedan mantener sus contratos originales o cancelar sin penalización dentro de un plazo razonable.
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Profeco reiteró que cualquier modificación contractual debe cumplir con el marco legal mexicano, especÃficamente el ArtÃculo 1795 del Código Civil Federal, que exige el consentimiento mutuo para realizar cambios en contratos. La dependencia afirmó que seguirá revisando el caso para confirmar que se estén respetando los acuerdos.
Ante las crÃticas y la postura legal, la empresa de telecomunicaciones rectificó parcialmente. La empresa sà permitirá a sus clientes regresar a los planes originales si no están de acuerdo con las nuevas polÃticas. El ajuste busca atender las demandas legales y evitar conflictos con sus consumidores.Â
La implementación de esta medida está programada para el 15 de abril del 2025. Y como alternativa a la opción, los servidores de Totalplay notificarán a los usuarios cuando se encuentren cerca del lÃmite del consumo mediante mensajes de whatsapp.Â
Los usuarios que no están de acuerdo, tendrán alternativas a escoger. Aunque no se ha detallado ampliamente todas las opciones, Totalplay sugirió mejorar el plan si se exceden los gigabytes incluidos en cada paquete, lo que implica ofrecer opciones para aumentar el lÃmite de datos a cambio de un costo adicional.
No se ha especificado cómo se implementarán las alternativas o qué opciones exactas tendrán los usuarios para mantener sus contratos originales sin cambios. La Profeco ha insistido en que Totalplay debe ser transparente con la información proporcionada y ofrecer alternativas claras en caso de desacuerdo con los nuevos paquetes.
¿Qué es el internet simétrico?
Lo nuevo que ofrece Totalplay, es un servicio que ofrece la misma velocidad para subir como para descargar contenido en internet. Si tienes un plan de 100 megas, podrás subir archivos a internet de a 100 megas de velocidad y descargar contenido también a 100 megas de velocidad. Esta caracterÃstica es especialmente útil para actividades que requieren una buena velocidad de subida, como videoconferencias, juegos en lÃnea, y el envÃo de archivos grandes.
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Hay beneficios, como mejora de velocidad, estabilidad de conexión, la cual reduce la latencia y mejora la consistencia de la conexión y mejora la productividad, ya que permite a los usuarios realizar diferentes tareas a la vez, sin embargo, las desventajas también son importantes. Aunque se ofrecen velocidades increÃbles, el consumo de datos es limitante y excederlos requiere costos adicionales.
La situación con Totalplay y la Profeco ha generado un debate importante sobre los derechos de los consumidores y las prácticas comerciales de las empresas de telecomunicaciones y por ende los consumidores deben estar informados y tener opciones claras para tomar decisiones que se ajusten a sus necesidades y presupuestos.
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