Desde que se dio inicio a la implementación del registro obligatorio de líneas de celulares en México, se han comenzado a mostrar las primeras consecuencias. Y es que, de los casos más claros es de AT&T, quienes reportaron una pérdida de alrededor de un millón de clientes de prepago durante el segundo trimestre del 2026.
Esta causa se le atribuye al proceso de vinculación de cada línea con una identidad oficial.
Aunque la medida busca fortalecer el control sobre las líneas telefónicas y supone “combatir” delitos relacionados con el uso anónimo de teléfonos móviles, es obvio que está modificando el comportamiento de millones de usuarios que por mucho tiempo han utilizado chips de prepago sin la necesidad de una identificación.
El mayor impacto se dio en las líneas de prepago
De acuerdo con los resultados financieros de AT&T, la caída ocurrió principalmente en su segmento de prepago, el más grande dentro de su base de clientes. A final de junio de 2026, la compañía contabilizaba cerca de 15.8 millones de usuarios en esta modalidad, después de haber perdido un millón de líneas durante el segundo trimestre del año.
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AT&T explica que la disminución estaba contemplada dentro de sus previsiones debido al proceso de registro obligatorio establecido por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, organismo que ahora exige que cada línea telefónica quede vinculada a una persona física o moral mediante una identificación oficial.
La reducción también se suma a la registrada durante el primer trimestre del año, cuando AT&T ya había reportado la baja de más de medio millón de líneas de prepago. En conjunto, la operadora acumula una pérdida superior a 1.2 millones de usuarios en lo que va de 2026, convirtiéndose en uno de los efectos más visibles de la nueva regulación.
El registro cambió a la tefonía
En enero comenzó a implementarse la ley y ha representado uno de los cambios más importantes para el mercado de telefonía móvil en México. A diferencia de los planes de pospago, donde los clientes ya entregaban información personal al contratar el servicio, a los usuarios de prepago se les permitía adquirir un chip sin requisitos ni identificación.
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Con la entrada en vigor del padrón, todos esos usuarios deben completar el proceso de vinculación para conservar activa su línea. Sin embargo, el avance ha sido más lento de lo previsto y muchas personas no realizaron el trámite dentro del calendario original, mientras que otras simplemente dejaron de utilizar el número.
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Ante ese escenario, la autoridad decidió ampliar el periodo para registrar las líneas de prepago, en donde el proceso continuará entre agosto y diciembre de 2026, siguiendo un calendario basado en el último dígito del número telefónico, con el objetivo de facilitar la regularización de millones de usuarios que aún permanecen pendientes.
No es un problema exclusivo de AT&T
Aunque la atención se ha centrado en AT&T por el tamaño de la caída registrada durante el segundo trimestre, la situación también afectó a otros operadores. Telcel informó previamente la desconexión de cientos de miles de líneas de prepago como consecuencia del mismo proceso de registro obligatorio.
Las cifras publicadas durante los primeros meses del año muestran que ambas compañías concentraron cerca de un millón de líneas menos solamente durante el primer trimestre de 2026, entonces, esto significa las consecuencias del cambio regulatorio y no a una pérdida de competitividad de una empresa en particular.
Todavía falta registrar millones de líneas
Es evidente que el proceso de registro está lejos de concluir, pues cifras demuestran que a finales de junio solo alrededor de 63 millones de líneas habían completado correctamente la vinculación con una identidad oficial, lo que representaba poco más del 39% del total estimado por las autoridades.
Eso significa que todavía quedaban cerca de 98 millones de líneas pendientes de completar el procedimiento, una de las principales razones por las que la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones decidió extender los plazos para los usuarios de prepago.
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En el caso específico de AT&T, la compañía informó que poco antes de concluir junio había logrado registrar poco más de nueve millones de sus líneas, una cifra importante pero todavía insuficiente frente a su base total de clientes mexicanos.
¿Qué deben hacer las operadoras? ¿Convencer a los usuarios?
Conforme avance el tiempo de vinculación durante la segunda mitad de 2026, será posible saber si las compañías van a poder recuperar a esos usuarios o si el área de prepago tendrá menos clientes.
Mientras tanto, las operadoras deberán mantener campañas para facilitar el registro y evitar nuevas desconexiones, al mismo tiempo que buscan fortalecer sus servicios de pospago y mejorar la retención de clientes.
Del lado de los usuarios, será necesario completar el trámite dentro de los nuevos plazos establecidos para conservar activa su línea telefónica. Aunque, aún se duda si ellos se animen o quieran hacerlo.
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