La aplicación Airbnb apuesta por la socialización y vivencias locales e inmersivas a través de Servicios y Experiencias, las nuevas funciones en su app completamente renovada.
Desde Los Ángeles California, Brian Chesky, CEO y cofundador de Airbnb, presentó las nuevas opciones para el usuario de la aplicación y aseguró que la empresa volverá a revolucionar la manera de viajar. “Airbnb es mucho más que un Airbnb”, expresó.
Por un lado, los servicios de Airbnb permiten al viajero obtener los beneficios que usualmente ofrecen los hoteles convencionales como room-service, acceso a un gimnasio o una cita en el spa.
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Con un lanzamiento de 10 categorías en 260 ciudades del mundo, Airbnb pretende ofrecer servicios como comidas en el hogar con chefs, sesiones de fotografía, masajistas, tratamientos de spa, entrenadores personales de distintas actividades deportivas, peluquería, maquillaje, uñas, comidas, comidas preparadas y catering.
La calidad de los Servicios en Airbnb es verificada a través de una evaluación de experiencia y reputación. Los anfitriones de Servicios tienen un promedio de 10 años de experiencia, han completado el proceso de verificación de identidad en Airbnb y requieren presentar licencias y certificaciones relevantes, cuando es aplicable.
A pesar del estándar de calidad con la que Airbnb busca en las personas que ofrezcan los servicios en la aplicación, la aplicación aseguró que habrá “mucho espacio para personas que traen consigo mucha pasión y experiencia”, por lo que las credenciales de los solicitantes no será completamente determinante para ser aceptados.
“Nuestro objetivo aquí es expandir el universo de anfitriones, aumentar el número de categorías, los tipos de cosas que podemos ofrecer, y durante el proceso de selección ajustaremos lo necesario para asegurarnos de captar al mejor talento posible”, detalló Jay Carney, Jefe Global de Políticas y Comunicaciones de Airbnb durante una entrevista con Paréntesis.
Las experiencias para vivir “local” y socializar
Una de las razones principales por las que las personas reservan un espacio en Airbnb es porque pueden vivir como un local más; sin embargo, para algunos viajeros es difícil encontrar las mejores actividades para sentirse como uno.
Es ante esto que Airbnb presentó Experiencias, un sistema con la que personas locales podrán ofrecer actividades de su propia ciudad para que los demás puedan conocerla. Airbnb está lanzando experiencias en 650 ciudades alrededor del mundo y agregará más cada día.
La calidad de las Experiencias en Airbnb es verificada, con un enfoque en la experiencia, la reputación y la autenticidad. Los anfitriones son evaluados en áreas como la experiencia, su conexión con la ciudad y los comentarios de los participantes.
Ante un panorama de gentrificación en las principales ciudades del mundo, donde se recluyen a los locales y los espacios se transforman con un incremento de los precios alarmante, Paréntesis cuestionó a Carney con respecto a los peligros de la performatividad de actividades que, con tal de emular supuestas experiencias locales, realmente se adaptan para la mirada turística y se aleja de la realidad de quienes viven la ciudad.
Al respecto, el ejecutivo dijo que Airbnb confía en las reseñas de los usuarios para garantizar la autenticidad, un hecho que podrá verificar a través de las reseñas y el sistema de evaluación de los propios usuarios.
“Creo que eso, con suerte, solucionará el problema y también proporcionará la información que alguien que está haciendo una reserva necesita. [...] No nos preocupa, porque obviamente habrá personas que quieran algo auténtico, algo real, y lo van a encontrar, o bien irán a otro lugar a buscar algo diferente”, explicó.
Estas Experiencias también tienen la función de socializar ya que, para finales de este año, los usuarios podrán ver quién asistirá antes de reservar, enviar mensajes al grupo o a los participantes individualmente durante la experiencia y mantener en contacto después, todo con controles de privacidad simples y transparentes.
Airbnb Originals: experiencias únicas con gente única
Brian Chesky también presentó Airbnb Originals, la modalidad de Experiencias ofrecidas por “las personas más interesantes del mundo”, diseñadas exclusivamente para la aplicación.
Tan sólo algunas anunciadas involucran jugar voleibol de playa con la atleta olímpica Carol Solberg en Río de Janeiro, entrar al set de “Short n’ Sweet” con la cantante Sabrina Carpenter o pasar un domingo con el jugador Patrick Mahomes lanzando el balón y disfrutan de una barbacoa en Kansas City.
Airbnb presume nuevo diseño
Estas nuevas funciones se inscriben en un completo rediseño de la marca, empezando por su aplicación y página web, donde muestra nuevas funciones y accesos más cercanos que facilitan la experiencia del usuario.
A través de ella, el usuario podrá ver con detalle el itinerario de su viaje, descubrir alojamientos en distintos populares, experiencias que se ajusten a su horario; así como un apartado de mensajería para compartir fotos y videos, y realizar pagos integrados para personalizar los servicios.
Asimismo, el nuevo diseño del perfil en Airbnb permite compartir los lugares a los que el usuario ha viajado a través de la aplicación y ver a las personas que conoció. Los perfiles en Airbnb también destacan a los más de 200 millones de huéspedes y anfitriones de todo el mundo que completaron el proceso de verificación de identidad.
Este rediseño es fundamental para la empresa para Jay Carney, quien aseguró que es parte fundamental para que los viajeros se queden en la aplicación y evite que aplique tratos personalizados con los hosts por fuera de Airbnb.
“Creemos que se trata realmente del ecosistema que estamos creando aquí. La marca Airbnb y el hecho de que, si alguien está viajando, puede reservar todas estas cosas de una manera increíblemente intuitiva y sin fricciones gracias a la nueva app. Y que las personas no quieren complicarse la vida con cosas como: ‘¿Cuál es tu número?’, ‘Déjame buscarte’. Quieren saber que están contratando a alguien cuya reputación y credenciales son sólidas. Por eso verificamos a estos anfitriones”, añadió.
Los Servicios y Experiencias de Airbnb ya están disponibles desde la aplicación y sitio web. Si deseas ofrecer algún servicio o experiencia, puedes aplicar dando clic al respectivo hipervínculo.
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