A través de un comunicado de prensa expedido por Robin Bienfait, jefe de Información de RIM, la empresa encargada de fabricar los teléfonos BlackBerry, ofreció disculpas por las fallas técnicas en los servicios, las cuales comenzaron el lunes en Europa, África y Medio Oriente, y se extendieron el día de hoy al norte de América."Ustedes han puesto su confianza en nosotros, en nuestra comunicación en tiempo real, y ahora los estamos defraudando. Estamos tomando esto muy en serio, nuestros técnicos distribuidos en el mundo están trabajando día y noche para hacer frente a esta situación. Creemos entender por qué sucedió esto y estamos trabajando para restaurar los niveles normales de servicio en todos los mercados tan pronto como sea posible", comentó Bienfait.
En el documento se informa sobre el estado actual de los servicios en las distintas partes del mundo:
Europa, Medio Oriente, India y África
- Los sistemas de correo electrónico están operando y se trabaja para borrar los mensajes atrasados.
- El tráfico de BBM (BlackBerry Messenger) está fluyendo de manera exitosa.
- La navegación no está disponible temporalmente.
Canadá y Latinoamérica
- Los sistemas de correo electrónico están operando y se trabaja en borrar los mensajes atrasados.
- BBM y los servicios de navegación están disponibles, la transferencia de información está fluyendo de manera exitosa.
- El equipo de soporte técnico están investigando los informes de retrasos en BBM.
Estados Unidos
-Los sistemas de correo electrónico están operando y se trabaja en borrar los mensajes atrasados.
- El equipo de soporte técnico está ayudando con la entrega de mensajes entre las distintas regiones y continentes.
- BBM y los servicios de navegación están disponibles, la transferencia de información está fluyendo de manera exitosa.
-El equipo de soporte técnico están investigando los informes de retrasos en BBM.
Se informó también que se realizarán actualizaciones periódicas de los sitios BlackBerry.com y RIM.com, así como en las cuentas de redes sociales, para que los clientes estén al tanto de los que sucede con el servicio, esto con el objetivo de brindar seguridad al usuario y poder recuperar la confianza.
Si quieres leer el comunicado completo (en inglés), da clic aquí.
