En el evento Xperience LATAM 2024, Genesys presentó su nueva herramienta Genesys Cloud Journey Management, diseñada para revolucionar la manera en que las empresas de América Latina gestionan la experiencia del cliente. Ahora, las organizaciones pueden obtener un control completo del recorrido del cliente, visualizando y optimizando cada interacción gracias a la inteligencia artificial (IA). Esta herramienta, integrada con Genesys Cloud AI, permite una personalización de las experiencias de servicio al cliente que fomenta la lealtad y mejora los resultados comerciales.
La importancia de ofrecer experiencias personalizadas es crucial en un mercado donde el 84% de los consumidores latinoamericanos esperan un servicio de alta calidad. Sin embargo, solo el 13% de las empresas cuentan con la tecnología adecuada para satisfacer esas expectativas. Aquí es donde Genesys Cloud Journey Management hace la diferencia, permitiendo a las empresas tener una visión detallada del comportamiento del cliente en cada punto de contacto.
La combinación de Journey Flows y Journey Analyzer dentro de la plataforma ofrece a las empresas poderosas herramientas de visualización y análisis, ayudando a identificar áreas de mejora y mejorar la experiencia del cliente de forma continua. Además, esta tecnología permite una mejor predicción y automatización en las interacciones, lo que resulta en un servicio más eficiente y personalizado.
Según Mauricio García Cepeda, gerente general de Genesys México, esta nueva solución ofrece a las empresas de la región la visibilidad y control necesarios para superar las expectativas del cliente y crecer de manera sostenible.
Con esta innovación, Genesys sigue posicionándose como un líder en la orquestación de experiencias con IA y ayuda a las empresas a entender mejor el comportamiento del cliente, optimizar el uso de bots y agentes virtuales y mejorar sus capacidades predictivas.
