Internet se está comiendo vivo a Totalplay después de un polémico e inesperado cambio en sus polÃticas en el que limitan la cantidad de datos mensuales y, en caso de sobrepasarlo, habrÃa un costo extra. Dicha medida ya llegó a oÃdos de la ProcuradurÃa Federal del Consumidor (Profeco).
¿Qué pasó exactamente? Cientos de usuarios reportaron que Totalplay les envió un correo electrónico en donde les hacÃa llegar el aviso de los cambios en los planes contratados por los clientes.
Por un lado, hablaban sobre la implementación de Internet Simétrico a partir del 15 de abril, es decir, una homologación en las velocidades de subida y descarga de datos. Pero por el otro, también hicieron alusión a una actualización a la “PolÃtica de Uso Justo de Internetâ€.
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Dicha polÃtica, detalla Totalplay en un documento ilustrativo, busca evitar “un consumo excesivo que pueda afectar el rendimiento de la redâ€, por lo que a cada cliente, de acuerdo con su plan contratado, se le asigna un consumo incluido que va desde los 1,000 a los 3,999 GB.
El problema surge en que, en caso de que el usuario exceda el consumo incluido, se le aplicará un cargo de 110 pesos por cada 100 GB adicionales que sean utilizados; sin embargo, asegura que la primera vez que esto ocurra no habrá ningún cargo adicional.
Pero la cosa no termina ahÃ, porque una condición en esta nueva medida advierte que cualquier usuario que exceda los 3,999 GB de consumo de datos, no será elegible para consumos adicionales debido a su PolÃtica de Uso Justo de Internet.
âš ï¸ usuarios de Totalplay
— TelefonÃa_MX (@Telefonia_MX) April 2, 2025
🧠estos son los nuevos “lÃmites de consumo†de la compañÃa para su servicio de internet, esto quiere decir que de acuerdo a la velocidad, tienes cierto lÃmite de GB. Una vez lo superes, se te cobrará por cada 100 GB adicionales
🙂 tomen sus… pic.twitter.com/Aeep0uWEIY
Las únicas soluciones que ofrece Totalplay son notificar a los usuarios cuando están cerca de consumir la totalidad de sus datos mensuales o la sugerencia a clientes de cambiarse a un plan con mayor velocidad y cantidad de GB incluidos.
Esta decisión por supuesto que generó la furia de internet, causando que varios usuarios hicieran un llamado a cancelar masivamente su servicio, pues aunque esta clase de planes son comunes en teléfonos celulares, no es común en servicios de internet en hogares. Además, esta implementación golpearÃa en la economÃa de varias personas que dependen del internet para subsistir como trabajadores remotos, creadores de contenido, entre otros.
Y en eso llegó Profeco…
A la par de los llamados a cancelar el servicio de Totalplay, los usuarios etiquetaban masivamente a Profeco en espera de una respuesta, misma que llegó a las horas de que la polémica estallara.
“Bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesiónâ€. Asà sentenció la ProcuradurÃa.
Idris RodrÃguez Zapata, Subprocurador de Telecomunicaciones en Profeco, explicó que, aunque estas medidas pudieran considerarse como “beneficio para las personas consumidorasâ€, los proveedores deben respetar lo que los clientes contrataron inicialmente.
Como parte de las medidas aplicadas por Profeco, la instancia se reunirá con Totalplay con el fin de proteger los derechos de las personas consumidoras, para que sea claro con la información que proporciona a sus clientes y ofrezca alternativas en caso de que las personas no estén de acuerdo con los nuevos paquetes.
#BoletÃnDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
— Profeco (@Profeco) April 3, 2025
Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF
Asimismo, Profeco hizo un llamado a consumidores a presentar un reporte si creen que el proveedor incumple con su contrato. Las denuncias pueden presentarse por correo electrónico a la dirección denuncias.telecom@profeco.gob.mx, al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 o través de las redes sociales de la Profeco.
Hasta el momento, Totalplay no ha emitido una declaración oficial; sin embargo, dÃas antes de la polémica, Eduardo Kuri Romo presumió que en el proveedor “no ponemos lÃmites a la innovación†como manera de presumir el Internet Simétrico. Sin embargo, ahora usuarios toman este comentario como una ironÃa dada la situación actual.
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