¿Cómo poner una denuncia ante la PROFECO desde casa?

Noviembre 09, 2020

por: Andrea Pérez Ulloa

En esta época de ofertas y rebajas, suele haber problemas recurrentes con las marcas. Tienes que saber que un consumidor informado es un consumidor con poder y que hay un organismo que te apoya, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

 

Si has tenido algún incidente  con alguna marca te explicamos cómo proceder ante la PROFECO con los siguientes pasos:

 

1. Accede a concilianet a través de este enlace. https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp 

 

 

2. Selecciona la opción ¿Quieres conciliar?

 

3. Te pedirá que tengas a la mano: identificación oficial (escaneada por ambos lados), recibo o factura de compra, garantía o contrato, cualquier otro documento que confirme la relación entre el consumidor y proveedor.

 

4. Da click en registro y selecciona registro de consumidor. 

 

 

5. Llena todos los datos que solicitan y considera usar un correo al que tengas acceso, pues se te enviará un correo de confirmación.

 

6.Después de confirmar correo seleccionarás la opción “iniciar sesión”.

 

 

7. Al entrar tendrás tres opciones, selecciona “Presentar nueva queja”, llena los datos solicitados.

 

8. Al guardar los datos te pedirá que adjuntes los documentos mencionados en el punto dos. 

 

 

9. Envía la queja. 

 

10. Tendrás respuesta en 10 días hábiles en promedio.

 

11. Si el proceso continua, habrá una audiencia que se desahogará por chat, ahí se definirá qué sucederá con tu queja.

 

Ahora que conoces el proceso, úsalo responsablemente, recuerda que hay más personas utilizando concilianet.

Nos interesa tu opinión:

  • ¿Has hecho conciliaciones antes?
  • ¿Cómo ha sido tu experiencia comprando en línea?
  • ¿Tienes algún pendiente con un proveedor sin resolver?

Comenta: