Sony descubrió que entre el 17 y 19 de abril, una persona ajena a la empresa irrumpió en su red para robar información valiosa de los usuarios. Para evitar que este plagio de datos continuará, los programadores decidieron adoptar como medida de seguridad un cese momentáneo del servicio.
En el blog oficial de PlayStation se publicó lo siguiente:
“Agradecemos su paciencia mientras continuamos trabajando en resolver el problema ocurrido en el servicio PlayStation Network. Estaremos enviando un mensaje, similar a este, por correo electrónico a todos nuestros usuarios registrados en relación a una intrusión en nuestro sistema que comprometió su información personal. Estas actividades maliciosas han también impedido la habilidad para que disfruten de los Servicios de PlayStation Network como por ejemplo jugar en línea. Sabemos el camino a tomar para restablecer el sistema y esperamos poner a disposición algunos servicios en menos de una semana. Estamos trabajando día y noche para que esto sea lo más rápido posible. Agradecemos su paciencia y comentarios.”
Sony ha dicho que al menos en estos días no contactará a los usuarios para pedirles el número de su tarjeta de crédito o cualquier otra información personal.
Una de las recomendaciones que se les está haciendo a los usuarios es que en cuanto el servicio esté reestablecido, se cambie inmediatamente de contraseña.