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Realmente, la oferta me pareció interesante en El Buen Fin 2018: un Nintendo Switch con un descuento de más de 2 mil pesos y Mario Kart 8 Deluxe por 900 pesos (ambos en Amazon). Debo decir que suelo comprar en esta plataforma (y otras) y mis problemas aquí se reducen a los tiempos de entrega, que varían con respecto a lo que se indica en mi orden de compra.
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Total, hice la compra de los dos productos el viernes 16 de noviembre y el gigante del comercio electrónico me indicó que mi paquete llegaría el sábado 17 de noviembre, lo cual no sucedió. Fue hasta el domingo que se me notificó que estaba retrasado y que la entrega se esperaba para el jueves 22 de noviembre.
Y sí, ayer por la noche llegó un paquete de Amazon. Estaba especialmente emocionado porque no había tenido ningún acercamiento (real) con la nueva consola de Nintendo. Sin embargo, al abrirlo, sólo contenía una máquina para hacer palomitas de TURMIX –cuyo precio es de 900 pesos–, no había ni Nintendo Switch ni Mario Kart 8 Deluxe.
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En ese momento, no se me ocurrió algo mejor que tomar una foto del producto. Posteriormente, entré a la app de Amazon y solicité recibir una llamada del personal de servicio a cliente: no sucedió nada; así que llamé directamente al número que se indica en la aplicación: 01800 874 8725.
Atendieron mi llamada, conté lo sucedido y me comentaron que no preocupara, que mis artículos llegarían tal cual los solicité. A los pocos minutos, me dijeron que todo estaba solucionado y que me llegaría un correo de confirmación con un nuevo número de rastreo, así como una etiqueta para regresar la máquina de palomitas por paquetería.
El proceso fue tan rápido y eficaz que, por un momento, dudé de realmente estar hablando con personal de servicio a cliente de Amazon.
El único detalle fue que la solicitud de reemplazo sólo se hizo por el Nintendo Switch, no para el videojuego. Repetí el proceso, esta vez únicamente para el título, y tampoco hubo ningún problema.
Me comentaron que mi paquete podría llegar este jueves 22 de noviembre o mañana, aunque en la sección de Mis pedidos se indica la fecha del próximo sábado.
No tengo ningún inconveniente en que ahora sí pueda probar mi Nintendo Switch con Mario Kart 8 Deluxe este fin de semana.
Esta situación no me desalienta para seguir comprando en línea. En todo caso, lo que me sorprende es la rápida atención del personal de Amazon para resolver los problemas de los clientes.
Vale la pena decir que situaciones de este tipo se presentan siempre en cualquier establecimiento, sea físico o digital, por lo que marca una diferencia, como consumidor, tener la seguridad de que realmente vas a tener lo que compraste.
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