Aeroméxico permitirá a sus pasajeros rastrear el equipaje perdido o extraviado a través de WhatsApp y Facebook Messenger por medio de su chatbot, Aerobot.
Aerobot incorporará tecnología WoldTracer de SITa, líder mundial en gestión de equipajes, lo que garantiza el funcionamiento del mismo. Destaca que Aeroméxico será la primera aerolínea del mundo en utilizar esta plataforma de rastreo.
Cuando el usuario alerte por su equipaje extraviado, Aerobot solicitará el número de etiqueta o ticket generado en el aeropuerto para revisar el status. Dicho servicio no genera costo alguno para el usuario y aplica para todo tipo de vuelos, inclusive los de conexión interlineal.
"La integración del servicio de SITA les permitirá incrementar sus esfuerzos para responder de manera eficiente a los pasajeros y reunirlos con su equipaje lo más rápido posible", señaló Edouard Piquet, vicepresidente senior de Experiencia del Cliente en Aeroméxico en comunicado de prensa.
De acuerdo con cifras de SITA, la aerolínea mexicana cuenta con 22 millones de pasajeros en más de 93 destinos, por lo que la incorporación de sus servicios facilitará las operaciones de Aeroméxico.
